ターゲット マーケティングの仕組み
Business Analyst ライセンスで利用可能。
ターゲット マーケティングは顧客と市場の特徴を理解するのに役立ち、これらのタイプの顧客がどこにより多く存在しているかを判断できます。 ターゲット マーケティング ツールを使用すると、未開拓の市場を発見し、自社の製品やサービスの顧客を見つける戦略を立てることができます。
セグメンテーション プロファイル
セグメンテーション プロファイルは Business Analyst ターゲット マーケティングの基盤であり、社会経済的グループに関して顧客が市場全体に自社の顧客がどのように分布しているかを示します。 ターゲット マーケティングでは、顧客を分類するために比較する 2 つのプロファイルが必要です。
顧客プロファイル
顧客セグメンテーション プロファイルは、顧客の数と割合を示すセグメントの分布です。 各ポイントは、使用しているセグメンテーション システムに応じて、セグメントごとに世帯数、人口数、またはその両方を含む標準区画に割り当てられます。 各ポイントのセグメント数は、セグメントの数とポイントに対するカウントに基づきます。 セグメントが 1 つの場合、カウントはポイントごとに 1 になります。 ただし、複数のセグメントがある場合、各セグメントのカウントは比例計算されます。
顧客セグメンテーション プロファイルは 顧客セグメンテーション プロファイルの生成 ツールで作成します。 このツールには、ターゲット マーケティング ウィザードまたはターゲット マーケティング ツールセットからアクセスできます。
顧客プロファイルは、カタログ ウィンドウにある Business Analyst ノードのターゲット マーケティング サブフォルダーにアイテムとして格納されます。
市場エリア プロファイル
市場エリア セグメンテーション プロファイルは、入力市場に住む世帯または成人の数と割合を示すセグメントの分布です。 市場エリア セグメンテーション プロファイルは 市場エリア セグメンテーション プロファイルの生成 ツールで作成します。 このツールには、ターゲット マーケティング ウィザードまたはターゲット マーケティング ツールセットからアクセスできます。
通常、顧客セグメンテーション プロファイルは市場エリア セグメンテーション プロファイルと比較され、各セグメントから自社がどれだけ顧客の関心を集めているかを分析します。 これは、各セグメントに該当する顧客の割合を比較してインデックスを作成することによって行われます。 各セグメントのインデックスでは、顧客の割合と市場エリア内の人の割合を測定します。 インデックスが 100 を超えると、市場エリア内よりも高い率でそのセグメントから顧客の関心を集めていることになります。
たとえば、ターゲット プロファイルの顧客の 10 パーセントおよび参照プロファイルの世帯の 5 パーセントがセグメント X に割り当てられている場合、インデックスは 200 になります (10 パーセント / 5 パーセント * 100)。 これは、市場エリアの 2 倍の率でそのセグメントから顧客の関心を集めていることを示します。 ほとんどの場合、参照プロファイルは、すべての顧客に接する地理的エリアです。
4 象限解析
4 象限解析 ペインには、4 象限チャート上のポイントとしてセグメントが表示されます。y 軸の値は各セグメントのインデックスを表しており、x 軸の値はセグメントの構成比を表しています。 テキスト ボックスから インデックス および 構成比 の値を手動で更新するか、X 軸または Y 軸をドラッグして、4 つの各象限にどのセグメントを入れるかを調整できます。 このチャートを使用して、Core、Developmental、Avoid、Niche の各顧客を識別できます。
4 象限解析では、デフォルトのインデックス (110) と構成比 (4 パーセント) を使用して、セグメントを次の 4 つの象限のいずれかに配置します。
Core 顧客 - 顧客の 4 パーセント以上を占め、インデックス値が 110 以上のセグメント。
Developmental 顧客 - 顧客の 4 パーセント以上を占め、インデックス値が 110 未満のセグメント。
Niche - 顧客の 4 パーセント未満を占め、インデックス値が 110 以上のセグメント。
Avoid - 顧客の 4 パーセント未満を占め、インデックス値が 110 未満のセグメント。
ターゲット
ターゲット マーケティングは、顧客のストーリーを伝えるために連携して機能する複数のコンポーネントで構成されています。
ターゲットとは、顧客ベース内の類似した特徴に基づいてグループ化された 1 つ以上のセグメントの集合です。 ターゲットのセットはターゲット グループに統合されます。
デフォルトでは、4 象限解析によって作成されるターゲット グループに、Core、Developmental、Niche、Avoid の各ターゲットが含まれます。 他のターゲットをターゲット グループに追加することも可能です。
顧客ベースの割合が高く、平均以上のインデックスを持つセグメントが Core ターゲットです。 Core ターゲットを構成するセグメントには、市場エリアよりも大きな割合の顧客ベースが含まれます。 これらのセグメントはロイヤルティと良い機会を表します。
顧客のかなりの割合を占めているものの、平均以上のインデックスを持たないセグメントが Developmental ターゲットとなります。 このようなセグメントは、顧客のかなりの部分を占めるものの、市場エリアよりも低い率で製品を消費しているため、重要となります。 これは、重要な機会を示します。
顧客のかなりの割合を占めていないものの、平均以上のインデックスを持つセグメントが Niche ターゲットとなります。 このターゲットに割り当てられた場合、この小規模な世帯プールから極めてうまく顧客の関心を集めていることを示しています。 Niche セグメントは、新規市場エリアの拡大と成長を調査する際にその機会を表します。
顧客のかなりの割合を占めておらず、平均未満のインデックスを持つセグメントは Avoid ターゲットとなります。 このターゲットのセグメントは、自社の製品を消費していない顧客を表しています。
ターゲット グループ
ターゲット グループは、さらなる分析に向けてグループ化されるターゲットのコレクションです。 ターゲット グループの最も効率的な作成方法は、顧客セグメンテーション プロファイルと市場エリア セグメンテーション プロファイルの比較に基づいて、ターゲット セグメントを特定することです。 これら 2 つのプロファイルの作成後、ウィザードを使用して、ターゲット グループを構成する Core、Developmental、Niche ターゲットを定義できます。 これらは、ターゲットとして個別にマッピングすることも、ターゲット グループとしてまとめてマッピングすることもできます。