Отчеты об ошибках программного обеспечения

Если ArcGIS Reality Studio или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, которое позволяет отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.

Диалоговое окно с отчетом об ошибке.

Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email Address. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.

Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке, в поле Заголовок ошибки и шаги. Это помогает разработчикам воспроизводить проблемы и определять их причины.

Щелкните ссылку Просмотреть пример в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.

Можно также щелкнуть ссылку Предварительный просмотр того, что вы отправите в Esri, чтобы просмотреть содержание отчета об ошибке.

Для получения незамедлительной помощи в устранении неполадок или советов как обойти проблему, обратитесь в службу технической поддержки Esri или к вашему международному дистрибьютору.

Отправка отчета об ошибке

По умолчанию отчеты об ошибках выгружаются через веб-сервис в местоположение регионального облачного хранилища, и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка.

Если при возникновении ошибки у вас не было доступа к интернету, можете отправить отчет как вложение на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и, как правило, сохраняются в папке данных приложения на вашем компьютере, обычно в C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.

Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регламентируется Политикой конфиденциальности Esri .

Обработка отчета об ошибке

Отчеты об ошибках проходят первоначальную автоматическую проверку, чтобы убедиться, что они содержат достаточно полезной информации, и определить, сообщалось ли о проблеме ранее. Если о проблеме упоминается впервые, в системе Esri по отслеживанию ошибок появляется запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.

Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.

В отличие от информации, собранной в рамках программы Esri User Experience Improvement (EUEI), информация, полученная из отчетов об ошибках, не используется для обучения моделей искусственного интеллекта.

Настройка Отчета об ошибках

Или, если у вас есть административные права на вашем компьютере и вы знаете, как редактировать системный реестр, можно изменить способ, которым происходит уведомление об ошибках приложения. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports:

Параметры реестра отчета об ошибках

Имя тип и описание параметров реестра отчета об ошибках
Настройки	Тип	Значение
`EnableErrorReport`	DWORD	Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите 0, чтобы отключить отчеты об ошибках.
`ShowErrorDialog`	DWORD	Установите 1, чтобы отобразить диалоговое окно отчета об ошибке. Установите 0, чтобы не показывать диалоговое окно отчета об ошибке.
`EnableWebService`	DWORD	Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке.
`EmailAddress`	Строка	Адрес электронной почты, на который следует отправить отчет об ошибке вручную, если веб-служба не включена. Значением строки должно быть `ArcGISErrorReport@esri.com`.
`YourEmailAddress`	Строка	Адрес электронной почты, который отображается по умолчанию в диалоговом окне отчета об ошибке. Значение строки должно быть адресом email.
`CacheSize`	DWORD	Максимальное число отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере.

Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. Независимо от используемой комбинации, копия отчета об ошибке сохраняется на вашем локальном компьютере.

Влияние настроек реестра отчета об ошибках