提交错误报告

某些服务器错误难以重现，且通常在系统超载或发生硬件故障时出现。当 ArcGIS Server 以此类方式崩溃时，它会生成一份错误报告，您可以通过电子邮件将其发送至 Esri（邮箱地址：ArcGISErrorReport@esri.com）。这些报告有助于 Esri 开发团队了解如何更好地优化软件设计，从而在未来避免此类错误。修复程序将整合至服务包或新发布的软件版本中。

错误报告的位置

错误报告将写入 ArcGIS Server 日志目录下。默认情况下，其位置为 <ArcGIS Server installation directory>/arcgis/server/usr/logs/<machine name>/errorreports。此文件夹中最多会保存最近生成的 10 份错误报告。错误报告不包含人类可读的文本内容，仅能由 Esri 开发团队进行解析。

错误报告将写入 ArcGIS Server 日志目录下。默认情况下，其位置为 C:\arcgisserver\logs\<machine name>\errorreports。此文件夹中最多会保存最近生成的 10 份错误报告。错误报告不包含人类可读的文本内容，仅能由 Esri 开发团队进行解析。

确定是否存在错误报告

您可以使用 ArcGIS Server Manager 来确定站点中的 GIS 服务器是否已在磁盘上记录了错误报告文件。要查看是否存在错误报告，请使用具有管理员访问权限的账户登录 Manager。单击日志 > 错误报告。如果您的站点中存在错误报告，则错误报告模块将向您发出提醒，并指出部署中的哪台 GIS 服务器记录了这些文件。

发送错误报告

要向 Esri 发送错误报告，请撰写电子邮件至 ArcGISErrorReport@esri.com 并附上该错误报告文件。在邮件正文或主题中，您也可以根据需要附带您的联系信息，以及有关发生崩溃时您正在执行的操作的详细信息。有价值的信息包括您的操作系统名称、导致该错误的可重现步骤，以及您认为可能导致该错误的工作流或系统环境的任何方面。

如果您提供了联系信息，Esri 可能会就此次崩溃向您索取更多相关信息。

指定要保存的错误报告数量

您可以使用 Manager 指定要保存在磁盘上的错误报告数量。此外，也可以选择禁用错误报告功能。

使用具有管理员权限的账户登录 ArcGIS Server Manager。如需此步骤的帮助，请参阅登录 Manager。
单击日志 > 错误报告。
在错误报告模块上，单击设置。
指定要在磁盘上保存的错误报告数量。要禁用错误报告功能，请输入 0。
单击保存。
如果您希望立即应用更改，以使磁盘上保存的错误报告数量不超过您指定的最大限制，请重新启动 ArcGIS Server 服务。

ArcGIS Server 每隔 24 小时会删除（或“清理”）磁盘上的错误报告，以符合设定的最大保存数量。系统将仅删除时间最久远的错误报告。这一 24 小时的时间间隔基于 ArcGIS Server 的启动时间。因此，您有时可能会看到磁盘上保存的错误报告数量多于您在上方指定的最大值。

关于错误报告的常见问题

以下是一些关于错误报告的常见问题。

我是否会收到关于我所提交报告的解决方案或处理状态的回复？

不会针对错误报告发送解决方案或状态更新。仅在 Esri 开发团队需要索取有关导致该错误的环境细节的更多信息时，才会就您的报告与您联系。

我是否需要将错误报告发送至 Esri 支持部门？

错误报告旨在供 Esri 开发团队通过 ArcGISErrorReport@esri.com 邮箱进行分析。但是，如果您可以通过已知的一组步骤重现该错误，则可以将这些步骤发送给 Esri 技术支持。

我是否能针对错误报告获取快速修复程序？

对于无法通过可重复步骤产生的错误，Esri 不会提供快速修复程序。如果您遇到了能够通过特定步骤重现的应用程序致命错误，应联系 Esri 技术支持以对该问题进行审查。