ソフトウェア エラーの報告

ArcGIS Drone2Map や別の ArcGIS アプリケーションが突然終了した際にダイアログ ボックスが開き、そこから Esri にエラー レポートを送信できます。 事象が発生した場合は、エラー レポートを送信することをお勧めしています。 エラー レポートには、ハードウェアの制限、メモリー リーク、サード パーティー製ソフトウェアとの互換性の問題など、他の方法では判断が難しい問題に関する情報が含まれている場合があります。 すべてのレポートが解析されます。

できるだけ、電子メール アドレス テキスト ボックスにご自身の電子メール アドレスを入力してください。 通常、こちらからご連絡することはありません。 ただし、場合によっては、Esri 開発チームがさらに詳細をお聞きする必要がある場合もあります。 入力いただいた電子メール アドレスは、そのエラー レポートについての問い合わせ以外の目的で使用されることはありません。

また、エラーのタイトルと経過 ボックスにエラーに至るまでのソフトウェアの動作を順を追って説明していただけると助かります。 これにより、開発者が問題を再現し、原因を突き止めやすくなります。

エラーの詳細 の下の 例の表示 リンクをクリックすると、エラー例の説明を表示できます。 説明の先頭にはタイトルを入れてください。 エラーに至るまでの経過を番号付きのリストで簡潔に説明してください。 アプリケーションの機能が停止した時点を明確にしてください。

Esri への送信内容のプレビュー リンクをクリックして、エラー レポートの内容をプレビューすることもできます。

トラブルに対する助言や問題の回避策がすぐに必要な場合は、Esri サポートまたは地元の販売代理店にお問い合わせください。

エラー レポートの送信

デフォルトでは、Web サービスを通じてエラー レポートがリージョンのクラウド ストレージの場所にアップロードされ、Esri 開発者はこの場所からエラー レポートをダウンロードします。 デフォルトのストレージ リージョンは北米です。 この設定はアプリケーションの 一般設定 で変更できます。

エラー発生時にインターネットにアクセスできない場合は、メールにレポートを添付して、その後 ArcGISErrorReport@esri.com までお送りください。エラー レポート ファイルの拡張子は .dmp で、コンピューターのアプリケーション データ格納場所、通常は C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports に保存されます。 直近 10 件のレポートが保存されます。

すべてのエラー レポートは Esri の社外秘です。 エラー レポートの用途は、Esri プライバシー ポリシーに従います。

エラー レポートの処理

エラー レポートは、まず、自動レビューを通じて、問題解決に有効な情報が十分であることおよび過去にその問題が報告されたことがあるかどうかが確認されます。 この問題がこれまでに報告されたことがない場合は、Esri のバグ追跡システム内にレコードが作成されます。 その問題がすでに報告されたことがある場合は、レポート件数が加算されます。

Esri 開発者は、すべてのエラーの診断と修正を試みます。 エラーが解決してテストが完了すると、その修正は次回可能なソフトウェア リリースに組み込まれます。 ただし、すべてのエラーが正常に診断されるとは限りません。

Esri User Experience Improvement (EUEI) で収集された情報とは異なり、エラー レポートから収集された情報は人工知能モデルのトレーニングには使用されません。

エラー レポートの設定

お使いのコンピューターの管理者権限があり、システム レジストリーの編集方法がわかる場合は、アプリケーション エラーを通知する方法を変更することができます。 次の表を使用して、HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Drone2Map\Settings\ErrorReports のレジストリー キーを作成します:

エラー レポートのレジストリー設定

エラー レポートのレジストリー設定 (名前、種類、および説明)

設定	タイプ	値
EnableErrorReport	DWORD	エラー レポートを有効にするには 1 に設定します。 エラー レポートを無効にするには 0 に設定します。
ShowErrorDialog	DWORD	エラー レポート ダイアログ ボックスを表示にするには 1 に設定します。 エラー レポート ダイアログ ボックスを非表示にするには 0 に設定します。
EnableWebService	DWORD	Web サービスによるエラー レポートの送信を有効にするには 1 に設定します。 Web サービスによるエラー レポートの送信を無効にするには 0 に設定します。
EmailAddress	String	Web サービスが使用できない場合にエラー レポートを手動で送信する宛先の電子メール アドレス。 文字列値は ArcGISErrorReport@esri.com でなければなりません。
YourEmailAddress	String	エラー レポート ダイアログ ボックスにデフォルト表示される電子メール アドレス。 この値は、ユーザーの電子メール アドレスでなければなりません。
CacheSize	DWORD	コンピューター上に保存されるエラー レポートの最大件数。

一部のレジストリー キーは他のキーとの依存関係があります。 次の表で、さまざまな組み合わせの影響について説明します。 どのように組み合わせて使用しても、エラー レポートのコピーはコンピューターに保存されます。

エラー レポートのレジストリー設定の影響

設定の組み合せと影響

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	効果
1	1	1	デフォルトのエラー レポート ダイアログ ボックスが表示されます。 レジストリー キーを作成しない場合と同じ動作です。
1	1	0	ダイアログ ボックス (デフォルトのエラー レポート ダイアログ ボックスとは異なる) が開き、エラー レポートを保存して Esri に電子メールでレポートを送信するよう求められます。
1	0	0	メッセージを表示せず、アプリケーションを終了します。 エラー レポートは送信されません。
1	0	1	メッセージを表示せず、アプリケーションを終了します。 エラー レポートが自動的に送信されます。
0	任意	任意	メッセージ ボックスにより、深刻なアプリケーション エラーが発生したことが通知されます。 エラー レポートは送信されません。