Отчеты об ошибках программного обеспечения
По умолчанию, если ArcGIS AllSource или другое приложение ArcGIS закрывается непредвиденно, появляется диалоговое окно, позволяющее отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.
Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.
Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке в поле Заголовок ошибки и шаги. Это облегчает разработчикам воспроизведение проблемы и определение ее причины.
Щелкните ссылку в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.
Можно также щелкнуть ссылку для предварительного просмотра содержимого отчета об ошибке.
Для получения немедленной помощи в устранении неполадок или поиске обходных путей решения проблемы свяжитесь с службой поддержки Esri или вашим международным дистрибьютором.
Изменение участия в отправке отчетов об ошибках программного обеспечения
При установке ArcGIS AllSource отправка отчетов об ошибках в Esri включена по умолчанию. При необходимости вы можете прекратить отправку отчетов об ошибках.
Примечание:
Если вы решите не отправлять отчеты в Esri, при прекращении работы приложения появится сообщение Серьезная ошибка приложения.
Откройте страницу настроек ArcGIS AllSource одним из следующих способов:
Щелкнув в открытом проекте вкладку Проект на ленте.
На начальной странице щелкните вкладку Настройки
.
Щелкните Опции.
Откроется диалог Опции.
Щелкните Общие под заголовком Приложение.
Разверните раздел Программа Esri User Experience Improvement.
Выберите, отправлять ли отчеты об ошибках в Esri:
Чтобы отправлять отчеты, щелкните Да, я хочу участвовать в программе улучшения пользовательского опыта Esri (рекомендуется). Используется по умолчанию.
Если вы не хотите отправлять отчеты, щелкните Нет, я не хочу участвовать в программе улучшения пользовательского опыта Esri.
Примечание:
Если опции недоступны, настройка могла быть заблокирована администратором через параметры реестра. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка отчетов об ошибках ниже.
Щелкните стрелку ниспадающего меню или списка Обновить регион и щелкните нужный регион.
Вы можете установить регион на Северную Америку или Европейский Союз. Параметр Регион определяет местоположение облачного хранилища EUEI и данных для отчетов об ошибках. По умолчанию - Северная Америка.
Щелкните OK, чтобы закрыть опции.
Как отправляются отчеты об ошибках
По умолчанию отчеты об ошибках загружаются через веб-сервис в региональное облачное расположение хранилища и скачиваются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка. Вы можете изменить это местоположение в Общих опциях приложения.
Если у вас нет доступа к интернету в момент возникновения ошибки, вы можете прикрепить отчет к электронному письму и отправить его позже на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и сохраняются в местоположении данных приложения на вашем компьютере, обычно C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.
Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регулируется Политикой конфиденциальности Esri.
Что происходит при отправке отчета об ошибке
Отчеты об ошибках проходят первоначальную автоматическую проверку, чтобы убедиться, что они содержат достаточно информации для использования, и проверить, не сообщалось ли о проблеме ранее. Если о проблеме ранее не сообщалось, в системе отслеживания ошибок Esri создается новая запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.
Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.
Эти отчеты могут содержать информацию о файлах и сервисах, которые вы используете в ArcGIS AllSource. В отличие от информации, собранной в рамках программы Esri User Experience Improvement (EUEI), информация, полученная из отчетов об ошибках, не используется для обучения моделей искусственного интеллекта.
Настройка отправки отчетов об ошибках
Настройки конфигурации отчетов об ошибках определяются в системном реестре и могут быть созданы в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports или HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESRI\ArcGISPro\Settings\ErrorReports. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра:
Настройки реестра для отчетов об ошибках
|
Настройки |
Тип |
Значение |
|---|---|---|
|
|
DWORD |
Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите значение 0, чтобы отключить отправку отчетов об ошибках. |
|
|
DWORD |
Установите значение 1, чтобы отображать диалоговое окно отчета об ошибке. Установите значение 0, чтобы подавить диалоговое окно отчета об ошибке. |
|
|
DWORD |
Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. |
|
|
Строка |
Указывает адрес электронной почты, на который следует вручную отправить отчет об ошибке, если веб-сервис не включен. Значением строки должно быть |
|
|
Строка |
Указывает адрес электронной почты, который по умолчанию отображается в диалоговом окне отчет об ошибке. Значение строки должно быть адресом email. |
|
|
DWORD |
Задает максимальное количество отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере. Установите значение 0, чтобы полностью исключить создание отчета об ошибках. |
Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. За исключением CacheSize, копия отчета об ошибках сохраняется на вашем компьютере независимо от того, какая используется комбинация ключей реестра.
Эффекты настроек реестра для отчетов об ошибках
|
|
|
|
Эффект |
|---|---|---|---|
|
1 |
1 |
1 |
Открывается диалоговое окно отчета об ошибке по умолчанию. Это то же поведение, которое происходит, если ключи реестра не созданы. |
|
1 |
1 |
0 |
Диалоговое окно (отличающееся от стандартного диалогового окна отчета об ошибке) предлагает вам сохранить отчет об ошибке и отправить его по электронной почте в Esri. |
|
1 |
0 |
0 |
Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках не отправляется. |
|
1 |
0 |
1 |
Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках отправляется автоматически |
|
0 |
Любые |
Любые |
Окно сообщения информирует вас о том, что произошла серьезная ошибка приложения. Отчет об ошибках не отправляется. |