报告软件错误

如果 ArcGIS Reality Studio 或其他 ArcGIS 应用程序意外关闭，则会出现一个对话框，可以使用该对话框向 Esri 发送错误报告。如果出现这种情况，建议您发送错误报告。错误报告可能包含问题（例如硬件限制、内存泄漏或与第三方软件的兼容性问题等难以诊断的问题）的相关信息。将对所有报表进行分析。

错误报告对话框。

我们建议您将电子邮件地址填写到 电子邮件地址 文本框中。通常我们不会联系您。但在某些情况下，Esri 开发团队可能需要更多信息。除了就错误报告与您联系之外，您的电子邮件地址不会用于任何其他目的。

在 错误标题和步骤 文本框中填写对导致错误的软件操作的逐步介绍也非常重要。这能够帮助开发人员重现问题并确定其原因。

单击 错误详细信息 下的 查看示例 链接，以查看假定错误的示例描述。该描述将以标题开头。导致错误的简明步骤将以编号列表的形式提供。将标记出应用程序停止运行的点。

您也可以单击 预览将发送给 Esri 的内容 链接以预览错误报告内容。

如需排除故障或解决问题的紧急协助，请联系 Esri 技术支持中心或您的国际分销商。

错误报告提交

默认情况下，错误报告通过 Web 服务上传到区域云存储位置，并由 Esri 开发人员从该位置下载。默认存储区域是北美洲。

若您在遇到错误时无法访问 Internet，则可将报告附加到电子邮件并稍后发送至 ArcGISErrorReport@esri.com 。错误报告文件的扩展名为 .dmp ，并保存于电脑中用于存储应用程序数据的位置，通常为 C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports 。其中将保存 10 个最新的报告。

所有错误报告对 Esri 而言均属机密内容。 Esri 隐私策略中对错误报告的使用进行了规定。

错误报告处理

错误报告最初需经过自动审核，以确保其包含足够的可用信息，并确定之前是否报告过此问题。如果之前未报告过此问题，则将在 Esri 漏洞追踪系统中创建一条记录。对于已报告过的问题，报告计数会相应增加。

Esri 开发人员将尝试诊断并修复所有错误。修复和测试后的错误程序将安装在下一个可用软件版本中。但是，并非每个错误都能成功诊断出来。

与通过 Esri 用户体验改进计划 (EUEI) 收集的信息不同，从错误报告中收集的信息不会用于训练人工智能模型。

配置错误报告

如果您的计算机拥有管理员权限且您了解如何编辑系统注册表，则可以更改您接收应用程序错误通知的方式。使用下表在 HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports 中创建注册表项：

错误报告注册表设置

错误报告注册表设置的名称、类型和说明
设置	类型	值
`EnableErrorReport`	DWORD	设置为 1 以启用错误报告。设置为 0 以禁用错误报告。
`ShowErrorDialog`	DWORD	设置为 1 以显示错误报告对话框。设置为 0 以隐藏错误报告对话框。
`EnableWebService`	DWORD	设置为 1 以便 Web 服务能够发送错误报告。设置为 0 以禁止 Web 服务发送错误报告。
`EmailAddress`	字符串	指定 Web 服务未启用时手动发送错误报告的目标电子邮件地址。字符串值应为 `ArcGISErrorReport@esri.com` 。
`YourEmailAddress`	字符串	默认显示在错误报告对话框中的电子邮件地址。字符串值应为您的电子邮件地址。
`CacheSize`	DWORD	要在计算机上保存的最大错误报告数量。

某些注册表项设置对于其他项具有依赖性。下表描述了不同组合的效果。无论使用哪种组合，系统都会将错误报告的副本保存到您的计算机上。

错误报告注册表设置的影响