Отчеты об ошибках программного обеспечения

Если ArcGIS Drone2Map или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, которое позволяет отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.

Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email Address. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.

Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке, в поле Заголовок ошибки и шаги. Это помогает разработчикам воспроизводить проблемы и определять их причины.

Щелкните ссылку Просмотреть пример в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.

Можно также щелкнуть ссылку Предварительный просмотр того, что вы отправите в Esri, чтобы просмотреть содержание отчета об ошибке.

Для получения оперативной помощи в устранении неполадок или поиске обходных путей решения проблемы свяжитесь с Технической поддержкой Esri или вашим международным дистрибьютором.

Отправка отчета об ошибке

По умолчанию отчеты об ошибках загружаются через веб-сервис в региональное облачное расположение хранилища и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка. Вы можете изменить это местоположение в Общих настройках приложения.

Если у вас нет доступа к Интернету в момент возникновения ошибки, вы можете прикрепить отчет к электронному письму и отправить его позже по адресу ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и сохраняются в расположении данных приложения на вашем компьютере, обычно C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.

Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регулируется Политикой конфиденциальности Esri.

Обработка отчета об ошибке

Отчеты об ошибках проходят первоначальную автоматизированную проверку, чтобы убедиться, что они содержат достаточно информации для использования, и определить, сообщалось ли о данной проблеме ранее. Если проблема ранее не была зарегистрирована, в системе отслеживания багов Esri создается запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.

Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.

В отличие от информации, собранной в рамках Esri User Experience Improvement (EUEI), информация, полученная из отчетов об ошибках, не используется для обучения моделей искусственного интеллекта.

Настройка Отчета об ошибках

Или, если у вас есть административные права на вашем компьютере и вы знаете, как редактировать системный реестр, можно изменить способ, которым происходит уведомление об ошибках приложения. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Drone2Map\Settings\ErrorReports:

Параметры реестра отчета об ошибках

Имя тип и описание параметров реестра отчета об ошибках

Настройки	Тип	Значение
EnableErrorReport	DWORD	Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите значение 0, чтобы отключить отчет об ошибках.
ShowErrorDialog	DWORD	Установите значение 1, чтобы показать диалоговое окно отчета об ошибках. Установите значение 0, чтобы скрыть диалоговое окно отчета об ошибках.
EnableWebService	DWORD	Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке.
EmailAddress	Строка	Адрес электронной почты, на который следует вручную отправить отчет об ошибке, если веб-сервис не Включено. Значением строки должно быть ArcGISErrorReport@esri.com.
YourEmailAddress	Строка	Адрес электронной почты, который отображается по умолчанию в диалоговом окне отчета об ошибке. Значение строки должно быть адресом email.
CacheSize	DWORD	Максимальное число отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере.

Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. Независимо от используемой комбинации, копия отчета об ошибке сохраняется на вашем локальном компьютере.

Влияние настроек реестра отчета об ошибках

Варианты комбинации настроек и эффект

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	Эффект
1	1	1	Открывается диалоговое окно отчета об ошибке по умолчанию. Это то же поведение, которое происходит, если ключи реестра не созданы.
1	1	0	Диалоговое окно (отличающееся от диалогового окна отчета об ошибке по умолчанию) предлагает вам сохранить отчет об ошибке и отправить его по электронной почте в Esri.
1	0	0	Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках не отправляется.
1	0	1	Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках отправляется автоматически
0	Любые	Любые	Окно сообщения информирует вас о том, что произошла серьезная ошибка приложения. Отчет об ошибках не отправляется.